Acuerdo de usuario
Última actualización: 21/08/2026
Objeto del acuerdo
El presente documento regula lo que ocurre cuando un usuario remite una solicitud a través del sitio. A diferencia de las condiciones de uso, que se refieren a la navegación por el sitio, este texto se ocupa del envío de solicitudes, de las comunicaciones posteriores y de las obligaciones de cada parte.
Quién puede utilizar el formulario
Puede enviar una solicitud cualquier persona mayor de edad con capacidad para contratar, así como quien actúe en representación de una empresa con poder suficiente. Al enviar el formulario declara reunir esos requisitos.
Veracidad de los datos
El usuario se compromete a facilitar información cierta y actualizada y a no suplantar la identidad de terceros. Si los datos son incorrectos o incompletos puede resultar imposible atender la solicitud. La responsabilidad por los datos aportados corresponde a quien los envía.
Tramitación de la solicitud
Las solicitudes recibidas se revisan dentro de nuestro horario de atención. Lunes a viernes, de 09:00 a 19:00. Sábados, de 09:00 a 14:00. Domingos cerrado. Respondemos por correo electrónico o por teléfono, según los datos indicados. El envío del formulario no genera por sí mismo ningún contrato ni obligación de aceptar el encargo: la relación contractual solo nace cuando ambas partes confirman por escrito el alcance, el plazo y el precio del servicio.
Comunicaciones
Las comunicaciones derivadas de una solicitud se dirigen a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario y se consideran recibidas cuando llegan a esa dirección. Para asuntos que requieran constancia escrita recomendamos el correo electrónico frente al teléfono.
Conducta prohibida
No está permitido utilizar el formulario para enviar publicidad no solicitada, contenidos ofensivos o ilícitos, archivos dañinos ni mensajes masivos automatizados. Podemos descartar sin respuesta los envíos de esa clase y adoptar las medidas técnicas necesarias para evitar su repetición.
Protección de datos
Los datos facilitados se tratan según lo descrito en la política de privacidad, que forma parte de este acuerdo. Puede retirar su consentimiento y ejercer sus derechos escribiendo a [email protected].
Duración y terminación
El acuerdo se aplica desde el envío de la solicitud hasta que concluye su tramitación. Cualquiera de las partes puede darla por finalizada comunicándolo a la otra, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de información.
Reclamaciones y ley aplicable
Las reclamaciones pueden dirigirse a [email protected] y se responden por el mismo medio. El acuerdo se rige por la legislación española, con la jurisdicción indicada en el aviso legal y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario.